今年以来，诸城市国税局立足自身实际，把纳税服务工作作为全年工作重心，不断强化措施，狠抓落实，全面提高了纳税服务的质量和效率。

　　一是完善纳税服务制度。对现有纳税服务制度体系进行了全面梳理和规范，建立了纳税服务引导制度，确保了纳税人各类办税事项在第一时间内得到从快从速办理;完善了过程控制制度，对纳税服务实施全程监督、全程监控，不断提高了纳税服务效率;深化了结果评价制度，对纳税服务工作实施即时评价和定期内外综合评价，及时发现和纠改了纳税服务工作上存在的问题与不足;强化了跟踪问效制度，通过开展纳税服务走访、暗访等活动，对纳税服务实施跟踪问效，促进了纳税服务水平不断提高。

　　二是优化纳税服务流程。本着“流程简约化，效能最大化”的原则，对税务登记、发票管理、纳税申报以及出口退税等税收工作事项，逐一制定了操作规范，做到了岗位流程清晰，业务衔接紧密。同时，充分发挥办税服务厅“一站式”、“一窗式”功能，对所有办税事项，能在办税服务厅受理的，全部放在办税服务厅受理，并取消了一些不必要的表格和资料，减轻了纳税人负担。

　　三是深化纳税服务层次。把纳税服务与信息化建设相结合，进一步拓展了网上纳税服务的深度和层次，不断提高了纳税服务工作的科技含量;把纳税服务与税收宣传工作相结合，确保把税收政策特别是各项新税收政策及时传达落实到位;把纳税服务与税收工作调研相结合，及时掌握和了解了纳税人税收政策执行动态，规避了各类执法过错;把纳税服务与促进依法治税相结合，深入开展税收预警提醒、跟踪式纳税辅导等纳税服务举措，切实保障了纳税人合法权益。

　　四是强化纳税服务监督。制定实施了纳税服务考核评价体系，对纳税服务工作每个部位和环节，都逐一明确了考核细则，并加大了责任追究力度，不断调动了干部队伍搞好纳税服务工作的自觉性和主动性。